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售后服务章程

时间:2022-01-17 点击:1417次

一、安装前培训

1.安装前电话指导客户工厂设备安装方式,安装相关配套设施,包含接驳台,防静电设备,各种检查台等,减少用户的装线成本。

2.对于气,电,设备流向,对设备整线提前向用户指导说明安装,对于气与电的安装要遵守韩华设备的标准作业要求进行,用户装机之前必须确保电,气通好,并备好符合贴片机专用的稳压器。

3.用户可根据自己工厂人员的技术情况,提前派遣相关人员到我公司进行培训,或者由我公司安排工程师到客户工厂进行培训.时间约在3-5天完成,培训内容如下:

     1)、到公司的工厂进行现场进行实地培训,学习SMT基本知识,工艺和相关管理知识。

     2)、设备的介绍与操作以及设备的保养。

     3)、设备实际操作练习

二、安装时培训

根据客户具体情况,我司工程师可驻厂培圳,具体的驻厂时间可以和用户商议而定,根据客户的需要可更改培训日程。培训内容:

   1)、根据客户的产品实地培训用户程序的制作,优化和设备的保养。

   2)、培训用户异常处理能力,对设备有一定维护能力,从而缩短因故障造成的停机时间。

   3)、用户使用过程中,因人事移动,本公司可再次为用户提供培训服务。

、服务

 1.  保修期内服务

1). 新机到工厂时免费安装与调试,在新机安装起年内免费更换部件及免费提供维修(人为损坏的部件不包含在内)。

2). 本公司工程师负责教导解说机器使用功能,同时培训如何操作。

3). 工程师现场操作示范。操作员操作,工程师监看。

4). 实际生产中操作说明,并培训机器的保养须知及保养方法,视操作状况,如有需要可延长培训时间。

5). 如果因为用户车间空气不洁净,电压等达不到设备要求而导致的故障,不在免费保修范围。

2.  保修期后服务

1).24小时内开通电话服务热线。接到客户电话后1个小时内电话回访,24小时内出发,3天内解决问题。

2).提供24小时工程师上门服务。

3).可以根据客户需求定期为客户做点检保养。

4).以优惠的价格向客户提供韩华原厂的各种配件。

5).可根据韩华原厂各种升级情况,免费为客户做升级的项目,例如:软件升级等。


 

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